退款问题

2011年4月1日 17:15

 

赶火车网所有支付与退款过程为了安全保险,均在支付宝/财付通担保平台下操作完成。用户的每一次交易,均按支付宝或财付通的规定流程与机制处理完成,且每次交易相对应的产生一个交易号,以供用户查询该次交易的详情。

 

以下为几种需要退款的情形:

(1)支付成功后无票退款;

(2)有票但需要退还差价;

(3)自取车票退还快递费;

(4)在网站上成功改签后需要退差价的;

(5)在网站上成功退票后的退票款;

(6)自取车票后在火车站窗口退票的。

 

第(1)-(5)种情况,我们会在24小时内退款至支付宝或财付通,支付宝或财付通再按相关规定原渠道退回您帐户内。

第(6)种情况,您的退款需要铁路结算后才能退入我公司账户,然后由我公司向您的账户退款。但是铁路结算周期很长。建议您如果保留了退票时候的白色小票的话,那么将小票拍照发送到cs@youayou.com并在邮件正文中备注您的订单号和您订票时候留的手机号,或把小票上传到网站右网角的意见反馈中。我们的工作人员收到您的邮件后,会为您办理退款,而无需等待铁路结算。

退款到账时间:

支付宝/财付通 余额支付,24小时到账;

网银支付,中国银行,6-10个工作日,其他银行3-5个工作日;

支付宝/财付通 快捷支付,24小时到账;

支付宝公司目前的退款规定是: 如果用户当初是用支付宝支付,则支付宝公司会在1-2个工作日,退款到用户支付宝帐户里; 如果用户当初是用网银,则支付宝公司会在3-5个工作日退款到用户的网银。 工作日:星期一至星期五(国家法定节假日除外) 支付宝公司的具体退款情况请查阅支付宝公司官方网站→帮助中心→交易规则→交易退款(退款成功后,多长时间钱能到我账户)。查看详情 本网站退款咨询电话:4001-198-198(早8:30-晚18:30) 支付宝公司咨询电话:0571-88156688, 财付通公司咨询电话: 0755-86013860。

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