常见问题

2011年4月1日 17:15

常见问题:订单   退票  预售期    票款   

Q1:你们网站的每种订单都是什么意思?

A:目前网站按照下单的时间,预售期(点击查看),支付的先后,把订单分为几种

1、提前支付订单:用户提交订单之后,可以选择先支付票款,这样就无需在线等待。我们的工作人员在查询余票之后,处理该订单并短信通知

2、抢火车票:预售期以外的订单,可以通过提交抢火车票订单来预订,我们会在预售期当天,短信通知是否购票成功。需要提前支付。

Q2:购票成功,收到票后,想退票怎么办?

A:目前,铁道部统一规定,退票只能去火车站,具体为:发出城市的火车站,或者出票城市火车站,且须出示乘车人身份证原件或代办人持乘车人身份证原件或复印件在车站退票窗口办理退票。

Q3:为什么我很早以前就提交了订单并且支付了,这么长时间了,都没有任何消息?

A:目前,全国各地铁路局的预售期都不一样,详细可参考网站的预售期(点击查看)。我们会在预售期当天为您处理订单,请注意查收短信通知。

Q4:我的订单失败了(无票,未到预售期,配送不到),什么时候会退款?

A:退款都会在24小时之内进行

支付宝支付:即时到账,

网银支付:2-3个工作日,节假日顺延。

Q5:我晚上提交了订单,第二天早上收到短信说转到抢票,是什么意思?

A:我们的工作时间为早900-1900,这段时间以外提交的订单,第二天,工作人员上班以后会处理到您的订单,如果您的订单没有到预售期,则

给您转为抢票订单,在预售期点击查看当天,会有工作人员处理您的订单,并发送短信通知。

Q6:我提交了订单,也支付了,但是我又不想要了,要如何取消订单?

A:赶火车网首页右上角,有登录链接,登录进去点击右上角“我的订单”并找到想要取消的订单,如果您可以看到一个取消订单的按钮,则表示您的订单可以被取消(如已经订票成功的订单则只能退票无法取消)。

Q7:我取消订单了,什么时候退款?

A:取消订单之后,我们会在24小时之内给您退款。

支付宝支付到账时间:即时到账

网银支付到账时间2-3工作日,节假日顺延。

Q8:我提交了订单,并且已经支付了,但是我填错了信息,可以修改吗?

A:目前网站暂不支持订单的修改,您可以在用户中心查看订单详情的时候,点击取消订单,我们会在24小时之内给您退款,您可以重新提交订单。

Q9:儿童票如何购买?

A:目前网站暂不支持儿童票的购买,您可以前往代售点或者火车站购买

儿童票购买标准:

儿童购票是以身高为标准(光脚身高),不是以年龄为标准。

1.2米以下儿童:可以随成人免费乘车(限一名成人带一名儿童,超过一名的儿童要购买儿童票。)

1.2米至1.5米儿童:需要购买儿童票。

1.5米以上儿童:需要购买全价成人票。

儿童票票种及价格

儿童座位票(含硬座、软座、动车一等座、二等座等所有座席):半价

儿童卧铺票:

1)如果儿童和随行成人共用一个铺位,可以只买半价座位票;

2)如果儿童单独使用一个铺位,票价=卧铺车票全价-(座位票价/2)(硬卧对应硬座,软卧对应软座)。

儿童票购票证件和购票方式

1)如果儿童有身份证,可以用儿童自己的证件购票;如果儿童没有身份证时,可以用户口本购票,也可以使用随行成人的身份证件购票(推荐);

2)如果网上订票或电话订票,可以输入随行成人的姓名和身份证号码(推荐),取票时同随行成人的车票一起取票;

3)如果儿童身高超过1.5米需要购买全价票,没有身份证时,可以使用户口本购票或到车站制证窗口制作一个临时乘车身份证件;

原则上儿童需要在进站乘车前购票,特殊情况可以上车后补票。

成年人持儿童票进站、乘车时,发现后按无票处理。

Q10:火车票丢了怎么办?

A:步骤一:丢失车票后,在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟,到车站售票窗口办理挂失补办手续

步骤二:办理挂失补办手续,要提供购票时使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称

步骤三:车站确认旅客身份、车票等信息无误后,旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票发售后,原车票失效

步骤四:持新车票乘车时,应向列车工作人员声明。到站前,列车长确认该席位使用正常的,开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。 

步骤五:旅客到站后24小时内,凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件,至退票窗口办理新车票退票手续。

Q11:交易号(用户中心及退款短信)有什么用途?

A:交易号代表您的唯一支付记录,赶火车网的全部交易(包括网银)都是通过支付宝/财付通这两类第三方交易平台进行收款及退款的。赶火车网每天会定期对需要退款的订单进行退款(差价或全款),退款操作完成后,系统会自动给用户的手机发送一条退款短信,告知用户,赶火车网已经退款。短信中就会有这个支付的交易号,您可以拨打支付宝的电话0571-88156688或者财付通的电话0755-86013860,凭借交易号查询该笔交易的退款到帐情况。

退款流程:

支付宝或财付通支付票款:赶火车网退款——支付宝/财付通到账

网银支付票款:赶火车网退款(1天)——支付宝/财付通返回银行(1天)——银行处理该笔退款(1-3天)——退款到账。

所以有收到退款短信但是退款没到账的用户,需要耐心等待,赶火车网已经退款了,是银行正在处理该笔退款。

Q12:赶火车网如何办理退票?

A:配送车票,用户在收到车票的情况下,需要自行前往火车站办理退票,车站会收取5%的手续费。赶火车网暂时不支持此类订单的退票

B:自取车票,用户下单选择自取车票有三种退票方式:1.在开车前24个小时,可致电赶火车网(工作时间9:00-19:00);2.在开车前24个小时,进入赶火车网首页点击右上角意见反馈将需要退票的订单提前告知赶火车网的工作人员;3.在开车前24个小时,登录账号后点击右上角“我的订单”,找到需要退票的订单后点击查看订单并退票。此情况同样收取5%的手续费(备注,此项费用最终为铁道部收取),退款只退用户票面价的95%。

Q13:短信通知有票后,去哪里取票?

A:用户在收到赶火车网订票成功(非支付成功)的短信(取票号,大写字母E开头的9位数字)之后,需要乘车人携带订票时使用的有效身份证件去火车站网络取票窗口或车站自助取票机、也可以去您附近的火车票代售点提前取票。

(1)使用二代居民身份证购票的,可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

(2)二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的,需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和取票订单号,到车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点,由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。

(3)购票后、换票前,有效身份证件丢失的,乘车人本人应到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明,并第(2)项办理换票手续。

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